联系通道 · 工作日 9:00–21:00
把问题说清楚，一次就能解决
回看集锦卡住、比分分类看着不对、导出的文件格式不合适——6688体育的中文客服在这几件事上处理得最多。把设备、出问题的栏目和当时的操作一起讲明白，回复会快很多。
先挑渠道，再开口
三件事分开走：需要留截图、要回头查记录的写邮件；想当场问明白的直接打电话；需要递材料或当面沟通的，按地址过来。
- 客服邮箱优先处理
-
email@summer-6688.com.cn
赛事回看与索引筛选相关的问题会排在队列前面。写邮件时把出问题的栏目和大致时间一起写上，截图单张控制在 5MB 以内。
- 联系电话
-
15795733959
工作时段内直接拨打，适合需要来回确认几句的问题。占线时稍后重拨，或者换成邮件把情况写下来。
- 办公地址
-
四川省成都市武侯区天府大道中段588号
需要当面沟通或递交材料的，请先通过电话或邮件约好时间，免得白跑一趟。
写信前，把这五样备齐
信息齐全的邮件，第一轮就能给出方向；缺了关键项的，往往要来回复三四次。
-
你现在用的设备
是 iPhone、iPad 还是 Mac，浏览器大致版本。苹果设备上的播放与清晰度问题，多半和这一项直接相关。
-
出问题的位置
在哪个栏目、点的是哪一块。比如是在回看集锦页用标签筛选，还是在拼音索引里搜一个词条。
-
当时的时间点
写到日期和大致的钟点就行。这样对应的赛程与数据状态能很快被定位，省掉一轮反复询问。
-
画面截图或录屏
一张截图往往顶得上几段描述。单张控制在 5MB 以内，多张可以打包压缩后再发过来。
-
你期望的结果
是想恢复播放、想把排名导成留档文件，还是想确认某个数字对不对。目标写清楚，回复就有针对性。
几个最常被问到的场景
展开下面几项，对一下自己属于哪种情况，准备好对应材料再发出来。
集锦里翻不到想看的那场
集锦按赛事、赛季阶段、球队、球员四个维度归档。翻不到时，多半是筛选条件卡住了范围，而不是这条切片不存在。
- 说明比赛属于哪个赛事、哪个赛季阶段
- 说明想找的是全场回看还是关键事件切片
- 把你当时的筛选条件一并写进邮件
比分分类和印象里不一样
比分中心覆盖 32 个联赛与杯赛，数据每 30 秒刷新一次。分类按赛事层级排列，临时查排名时可以先定位到赛事，再看阶段。
- 写清楚赛事的完整名称与所属阶段
- 说明你看到的分类归到了哪一层
- 附上截图，便于对照当时的刷新结果
导出的文件不适合留档
比分导出支持 CSV、PNG 与长图三种格式，单次最多导出 200 行记录。要拿去继续处理的选 CSV，要贴进文档或群里的选长图。
- 说明文件准备用在什么场合
- 说明你需要的行数范围
- 长图导出失败时，附上设备型号与浏览器版本
拼音索引搜不到词条
帮助文档内置体育拼音索引，收录 2,400 条体育常用词条，支持首字母与全拼两种方式。搜不到时，先换一种拼法试试，再按 A–Z 首字母跳过去手工翻一遍。
- 写下你输入的完整拼音串
- 说明你是用首字母还是全拼
- 说出你想找的词条大致属于哪一类
苹果设备上播放不顺畅
苹果设备可以直接在浏览器里播放回看集锦，支持 1080P 与自适应清晰度切换。如果画面反复起落，先在设置里手动锁定一档清晰度试试。
- 设备型号与系统版本
- 当时的网络环境，比如 4G 还是家用 Wi-Fi
- 切换清晰度之后是否有所改善
成都 · 普通话中文支持
西南地区的事，交给本地团队
内容编辑与客服团队都设在成都，面向西南地区用户提供普通话中文支持。天府大道中段这处地址承担内容整理与客服值守，约好时间过来，可以现场把回看筛选和导出格式一起过一遍。
-
能帮上忙
回看集锦的标签筛选、比分与排名查询、导出格式挑选、拼音索引的检索方法，都可以当面演示一遍。
-
来之前
先打个电话或发封邮件，把要处理的事情说个大概，我们好提前准备好对应的赛事资料与设备。
-
外地用户
不在西南地区也没关系，邮箱与电话面向所有中文用户开放，处理节奏与本地一致。
